LIVRAISON ET RETOURS
Mes paiement sont-ils sécurisés ?
La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet.
Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.laspiniella.fr ou www.laspiniella.com.br mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
Vous avez la possibilité de régler vos achats sur la plateforme sécurisée PAYPAL et Cartes de Crédit .
Les cartes de paiement acceptées sont :
CB
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Discover
JCB
Diners Club
China UnionPay
Les paiements effectués sur le site sont débités en EUROS - €.
Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?
Vos bijoux seront livrés par colissimo avec signature.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande.
Vos bijoux sont réalisés sur demande, merci de tenir compte des délais de livraison suivant:
Délais et prix des livraisons :
France - 3 à 5 jours
Prix - 9 €
Livraison offerte à partir de 100 euros de commande * sauf promotions occasionnelles et soldes "Black Friday"
Que faire si je reçois le bijou abîmé ou cassé ?
Si vous avez acheté le produit chez un revendeur :
Merci de contacter celui-ci.
Si vous avez acheté le produit sur notre site :
Pour opérer votre retour merci de suivre les étapes ci-dessous.
1- Annoncez
Merci de nous informer et de formuler cette demande à l’adresse info@laspiniella.com.br
2 -Envoyez
Veuillez nous retourner votre bijou dans son écrin d'origine, accompagné de votre preuve d’achat à l’adresse suivante :
LA SPINIELLA
135 Avenue du Pérouse
13090 Aix en Provence
Pour plus d'information veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@laspiniella.com.br
Quelle est la procédure à suivre pour un Rétractation ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention.
Merci de formuler cette demande à l’adresse info@laspiniella.com.br
1 - Annoncez
Merci de nous faire part de votre souhait de retour par e-mail à l'adresse : info@laspiniella.com.br
2 - Préparez
Glissez dans votre colis le ou les bijoux ainsi qu'une copie de votre facture, après avoir pris soin de préciser votre nom prénom et adresse mail.
3 - Envoyez
Merci de nous envoyer le ou les produits à l'adresse suivante :
LA SPINIELLA
135 Avenue du Pérouse
13090 Aix en Provence
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de (14) quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les produits retournés incomplets, dégradés ou salis par l’acheteur ne seront pas repris.
Les remboursements des produits seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits.
Les exceptions au droit de retour :
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Les produits retournés incomplets, dégradés ou salis par l’acheteur ne seront pas repris. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
- Les bijoux personnalisés ne sont ni repris, ni échangés
Remboursement :
Nous procédons au remboursement dans un délais maximum de 30 jours à compter de la date de réception du retour. Nous remboursons la valeur de l’article et non les frais de livraison précédemment dû. Pour un remboursement suite à une livraison offerte, nous déduisons les frais d’expéditions offerts et applicables à la zone de livraison concernée.